Política de privacidade

1. Resumo

• Só coletamos o que você nos envia — pelo formulário de contato, pelo WhatsApp ou por e-mail. Nada é coletado de forma oculta.
• Usamos esses dados para responder ao seu contato e conversar sobre o seu desafio — e para nada mais.
• Não usamos cookies de rastreamento, nem ferramentas de análise de audiência, nem publicidade.
• Não vendemos nem cedemos dados a terceiros para fins comerciais.
• Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail contato@wooxtecnologia.com.

Além do site, a WOOX opera a plataforma Woox Hub, usada por empresas clientes para automatizar grupos e mensagens de WhatsApp. Os dados tratados dentro da plataforma pertencem às empresas clientes, e a WOOX os trata apenas por ordem delas. Os detalhes estão na seção 12, e o passo a passo para pedir exclusão de dados está na seção 13.

2. Quem somos

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site (o controlador, nos termos da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD) é:

Razão social

WOOX IA E TECNOLOGIAS INTELIGENTES LTDA

CNPJ

68.650.691/0001-02

Sede

São Paulo/SP

Canal de privacidade

contato@wooxtecnologia.com

Neste texto, “WOOX”, “nós” e “nosso” referem-se a essa empresa. “Você” é a pessoa que usa o site ou envia dados por ele.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (LGPD, art. 41): atendimento pelo canal contato@wooxtecnologia.com, com o assunto “Privacidade”.

3. Quais dados coletamos

Dados que você nos envia pelo formulário de contato

Ao preencher o formulário da página Contato, você nos informa:

• Nome e empresa — para sabermos com quem estamos falando;
• E-mail — para respondermos;
• Telefone — opcional, apenas se você preferir contato por esse canal;
• Solução de interesse e descrição do desafio — para entendermos o contexto antes de responder.

Pedimos que você não inclua no formulário senhas, dados bancários, dados de saúde ou outras informações sensíveis — elas não são necessárias para o primeiro contato.

Dados que você nos envia pelo WhatsApp ou por e-mail

Se você iniciar uma conversa pelo botão de WhatsApp ou escrever para o nosso e-mail, recebemos o seu número de telefone ou endereço de e-mail, o nome de perfil que você usa nesses serviços e o conteúdo das mensagens que você decidir enviar. O botão apenas abre o WhatsApp com uma mensagem inicial sugerida, que você pode editar ou apagar; nada é enviado sem a sua ação.

Dados técnicos de acesso

Como qualquer site na internet, o provedor de hospedagem e a rede de distribuição de conteúdo que servem estas páginas podem registrar, por razões de segurança e funcionamento, informações técnicas como endereço IP, data e hora do acesso, páginas visitadas e tipo de navegador. A WOOX não usa esses registros para identificar visitantes nem para traçar perfis.

4. Para que usamos os dados

Usamos os dados do formulário e das conversas exclusivamente para:

• responder ao seu contato e esclarecer dúvidas;
• avaliar o desafio descrito e, se fizer sentido, propor uma conversa inicial;
• manter o histórico dessa comunicação enquanto ela estiver em andamento.

Base legal. O tratamento se apoia na execução de procedimentos preliminares relacionados a um possível contrato, a pedido do titular (LGPD, art. 7º, V), e no legítimo interesse da WOOX em responder a quem a procura (art. 7º, IX), sempre dentro da expectativa de quem envia um formulário de contato comercial.

Não usamos os dados para enviar publicidade, newsletters ou comunicações não relacionadas ao seu contato. Se um dia oferecermos esse tipo de comunicação, pediremos seu consentimento separadamente.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Para que o site e o contato funcionem, os dados passam por fornecedores que atuam como operadores, seguindo nossas instruções:

• Web3Forms — serviço que recebe o envio do formulário e o encaminha ao nosso e-mail. Os dados transitam pelos servidores desse serviço, que podem estar localizados fora do Brasil (transferência internacional, nos termos da LGPD, art. 33).
• Hostinger — hospedagem do site e do serviço de e-mail da WOOX, onde a mensagem fica armazenada.
• WhatsApp (Meta) — quando você escolhe falar conosco por esse aplicativo, a conversa é transmitida e armazenada pelo WhatsApp, de acordo com os termos e a política de privacidade do próprio serviço, que você aceitou ao usá-lo. Os servidores podem estar fora do Brasil.

Podemos ainda compartilhar dados quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados do seu contato enquanto a conversa estiver em andamento e por até 12 meses após a última interação, para que possamos retomá-la se você voltar a nos procurar. Depois desse prazo, os dados são excluídos, salvo se houver relação contratual em curso ou obrigação legal de guarda. Você pode pedir a exclusão antes disso a qualquer momento.

7. Seus direitos

A LGPD garante a você, como titular dos dados, o direito de solicitar:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando aplicável;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• eliminação dos dados tratados com base em consentimento, e revogação desse consentimento;
• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a lei.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para contato@wooxtecnologia.com informando o que deseja. Responderemos em prazo razoável e, no máximo, em 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

O site é servido exclusivamente por conexão criptografada (HTTPS). Coletamos o mínimo necessário, restringimos o acesso às mensagens às pessoas que atendem os contatos e mantemos as caixas de e-mail protegidas por senha e autenticação. Nenhum sistema é imune a incidentes; se ocorrer algum que possa causar risco relevante a você, comunicaremos conforme exige a LGPD.

9. Cookies e rastreamento

Este site não usa cookies de rastreamento, ferramentas de análise de audiência nem scripts de publicidade. Não há banner de cookies porque não há o que consentir: o site não grava identificadores no seu navegador para acompanhar sua navegação. Se isso mudar, esta política será atualizada antes.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar este texto quando o site ganhar novas funções ou quando a legislação exigir. A data da última atualização aparece no topo da página. Mudanças relevantes serão destacadas aqui.

11. Contato

Dúvidas sobre privacidade, pedidos relacionados aos seus dados ou qualquer questão sobre este texto: contato@wooxtecnologia.com.

12. Plataforma Woox Hub e integrações com a Meta (WhatsApp e Facebook)

12.1 O que é e qual é o papel da WOOX

O Woox Hub é um software como serviço (SaaS) que permite a empresas clientes (por exemplo, profissionais que conduzem programas e desafios em grupos de WhatsApp) gerenciar grupos, cronogramas de conteúdo, mensagens automáticas e o acompanhamento das participantes.

Nos dados das participantes e contatos das empresas clientes, a empresa cliente é a controladora e a WOOX atua como operadora (LGPD, art. 5º, VI e VII): tratamos esses dados somente para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da cliente. Quem quiser exercer direitos sobre esses dados deve procurar primeiro a empresa com quem se relacionou. A WOOX apoia a cliente no atendimento e também recebe pedidos diretamente pela seção 13, repassando-os à controladora.

12.2 Dados tratados na plataforma

• Usuários da empresa cliente (quem acessa o painel): nome, e-mail, perfil de acesso e registros de atividade (logs de auditoria).
• Contatos e participantes: nome e nome de perfil do WhatsApp, número de telefone, grupos de que participa, datas de entrada e saída, interações e respostas a enquetes nos grupos, mensagens trocadas com a empresa cliente e status de entrega e leitura.
• Dados de compra recebidos da plataforma de vendas da cliente (por exemplo, Kiwify): produto adquirido, situação do pagamento e dados de contato informados na compra.
• Indicadores de engajamento: a plataforma calcula, por regras explícitas (tempo sem interagir, respostas a enquetes, entrada tardia, histórico de saídas), um índice de risco de abandono do programa, usado para a cliente oferecer apoio à participante. Ele não gera decisão com efeito jurídico. A participante pode pedir a revisão desse tratamento (LGPD, art. 20).

12.3 Dados recebidos da Meta

Quando uma empresa cliente conecta a própria conta do WhatsApp Business ao Woox Hub pelo Login do Facebook para Empresas (cadastro incorporado), recebemos da Meta, com a autorização da cliente:

• identificadores da conta do WhatsApp Business (WABA), do número de telefone e do portfólio empresarial, além do nome verificado e do número exibido;
• um token de acesso, usado só para enviar e receber mensagens e gerenciar modelos de mensagem em nome da cliente. O token fica armazenado criptografado (AES-256) e não é compartilhado com terceiros;
• mensagens recebidas, status de entrega e eventos de modelos de mensagem, enviados pela Meta por webhook.

Não acessamos o perfil pessoal do Facebook de ninguém, nem listas de amigos ou publicações, e não usamos dados da Meta para publicidade, para criar perfis de anúncios nem para vender a terceiros. O uso desses dados segue os Termos da Plataforma da Meta e as Políticas do WhatsApp Business.

12.4 Finalidades e bases legais

• Prestar o serviço contratado pela cliente: envio de conteúdos, mensagens de boas-vindas e lembretes, organização de grupos e relatórios (execução de contrato, art. 7º, V, e instruções da controladora).
• Segurança, prevenção a fraudes e auditoria de acessos (legítimo interesse, art. 7º, IX).
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (art. 7º, II).

A empresa cliente é responsável por ter base legal para tratar os dados das participantes e por obter o consentimento (opt-in) exigido pelo WhatsApp para receber mensagens.

12.5 Compartilhamento e suboperadores

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transmissão das mensagens. Pode haver transferência internacional (art. 33).
• Provedor de servidores em nuvem (VPS), onde a plataforma e o banco de dados ficam hospedados.
• Provedores de inteligência artificial, apenas quando a cliente ativa recursos de IA (por exemplo, classificação de mensagens), com envio do mínimo necessário.

Não vendemos dados nem os usamos para outra finalidade além do serviço.

12.6 Retenção

Os dados ficam armazenados enquanto durar o contrato com a empresa cliente. Quando o contrato termina, ou a pedido da cliente, os dados são excluídos ou devolvidos em até 90 dias, exceto o que precisarmos guardar por obrigação legal. Os logs de segurança são mantidos por até 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).

12.7 Segurança

Acesso só por HTTPS, autenticação por usuário, isolamento dos dados de cada empresa cliente, criptografia de credenciais e tokens, backups e registro das ações administrativas.

13. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Se você é participante ou contato de uma empresa que usa o Woox Hub

1. Envie um e-mail para contato@wooxtecnologia.com com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o número de WhatsApp (com DDD) e o nome da empresa ou do programa de que você participou.
3. Vamos confirmar que o pedido é seu, por exemplo com um código enviado a esse número, e avisar a empresa controladora.
4. Excluímos ou anonimizamos seus dados na plataforma em até 15 dias e enviamos a confirmação. Mensagens que já estão no seu aparelho e nos aparelhos de outros participantes do grupo não são controladas pela WOOX.

Se você é uma empresa cliente que conectou o WhatsApp pelo Facebook

1. No Woox Hub, acesse Conectar WhatsApp → Desconectar. O token de acesso é apagado na hora.
2. Se quiser, remova também a integração no Facebook: Configurações do Facebook → Integrações comerciais → Woox Hub → Remover.
3. Para excluir todos os dados da sua conta na plataforma, escreva para contato@wooxtecnologia.com com o assunto “Exclusão de conta”. A exclusão é concluída em até 90 dias, e você pode pedir antes uma cópia (portabilidade).